最近帮几个人整理客服用的FAQ，翻了不少聊天记录，发现VPS、小工具这类商家，客户问来问去基本就是这几类，提前写好能省不少事：开通和付款：下单后多久开通，支持哪些付款方式，付了没开通找谁。续费和到期：到期前会不会提醒，过期多久删机，能不能改付款周期。退款：有没有退款，几天内能退，按天退还是全退。系统和网络：怎么重装